Igal sammul tuleb esmalt meelde see, et kui ettevõte on muutunud müüja turult ostjaturuks, on tarbijate tarbimiskontseptsioonid muutunud. Paljude kaupade (või teenuste) ees on tarbijad valmis vastu võtma kvaliteetseid kaupu (või teenuseid). Siinne kvaliteet ei tähenda mitte ainult toote sisemist kvaliteeti, vaid hõlmab ka mitmeid tegureid, nagu pakendi kvaliteet ja teenuse kvaliteet. Seetõttu tuleb tarbijate vajadused täielikult ja maksimaalselt rahuldada.

◇ Peaks seisma klientide (või tarbijate) positsioonis, mitte seisma ettevõtte positsioonis teenuste uurimisel, kujundamisel ja täiustamisel.

◇ Parandage teenindussüsteemi, tugevdage müügieelseid, müügi- ja müügijärgseid teenuseid ning aidake klientidel kiiresti lahendada mitmesuguseid kaupade kasutamisega seotud probleeme, et kliendid tunneksid suurt mugavust.

◇ Pöörake klientide arvamustele suurt tähtsust, laske klientidel osaleda otsuste tegemisel ja käsitlege klientide arvamusi olulise osana klientide rahulolus.

◇ Tehke kõik võimalik olemasolevate klientide hoidmiseks.

◇ Luua kõik kliendikesksed mehhanismid. Erinevate asutuste loomine, teenindusprotsesside reformimine jms peab keskenduma klientide vajadustele ja looma kliendi arvamustele kiire reageerimise mehhanismi.

Kliendil on alati õigus.

Esiteks on toote ostja klient, mitte häirija.

Teiseks saavad kliendid aru oma vajadustest ja hobidest, mis on just teave, mida ettevõtted peavad koguma.

Kolmandaks, kuna klientidel on "loomulik järjepidevus", vaidleb sama kliendiga vaieldes kõigi klientidega.

Kliendi rahulolu kolm elementi

Kauba rahulolu: viitab klientide rahulolule toote kvaliteediga.

Teenustega rahulolu: viitab klientide positiivsele suhtumisele ostetud kaupade eelmüügis, müügis ja müügijärgses teeninduses. Ükskõik kui täiuslik toode on ja kui mõistlik hind on, peab see turul ilmudes tuginema teenustele. "Müügijärgne teenindus loob püsikliente."

Ettevõtte kuvandiga rahulolu: viitab avalikkuse positiivsele hinnangule ettevõtte üldise tugevuse ja üldmulje kohta.

5S kontseptsioon

"5S" viitab viie sõna "SMILE, SPEED, SINCERITY, SMART and Study" ingliskeelsete akronüümide lühendile.

"5S" kontseptsioon on esinduslik teeninduskultuuri uuendus, millel on mitte ainult humaniseeritud ajastu tunnused, vaid ka märkimisväärne toimimisvõime.

Naeratus: viitab mõõdukale naeratusele. Enne, kui nad saavad tõelise naeratuse anda, peavad ostujuhid klientidega arvestama. Naeratus võib väljendada südames tänulikkust ja sallivust ning naeratus võib olla rõõmsameelne, tervislik ja arvestav.

Kiirus: viitab "kiirele tegevusele", sellel on kaks tähendust: üks on füüsiline kiirus, st proovige töötada nii kiiresti kui võimalik ja ärge laske klientidel kaua oodata; teine ​​on esitamise kiirus, ostujuhi siiras ja kaalutlev tegevus Süda äratab klientide rahulolu, nii et nad ei tunneks, et ooteaeg on liiga pikk, ja väljendavad elujõudu kiirete toimingutega. Klientide ootamata jätmine on oluline teenuse kvaliteedi näitaja.

Siirus: kui ostujuhil on siiras kliente kogu südamest teenindada, hindavad kliendid seda kindlasti. Siira ja silmakirjaliku suhtumisega töötamine on ostujuhi oluline põhiline mentaliteet ja teistega suhtlemise aluspõhimõte.

Osavus: viitab "nutikale, korralikule ja korralikule". Klientide vastuvõtt puhtalt ja korralikult, pakendamine toodete osavuse, väleduse ja elegantsusega ning kliendi usalduse võitmine paindliku ja nutika töösuhtumisega.

Uuringud: õppige ja valdage alati tooteteadmisi, uurige klientide psühholoogiat ning vastuvõtmise ja toimetuleku oskusi. Kui teete kõvasti tööd klientide ostupsühholoogia, müügiteenuste oskuste uurimiseks ja tooteekspertiisi kohta lisateabe saamiseks, siis ei paranda mitte ainult klientide vastuvõtt, vaid on ka paremad tulemused.

Muidugi teeme äri kõigepealt rahateenimise eesmärgil, kuid mitte ainult raha, vaid mitte ainult kasumi nimel.

◇ Kasum on tasu kvaliteetse teenuse eest. Kasumi otsimise protsess on panna kliendid meeleldi rahulolukeskusesse naasma pühendumuse kaudu nagu kevadised ilmad, ja andma meile raha kaebuste ja tänutundeta.

◇ Ärge kiirustage edu saavutamiseks, muutke teenus röövimiseks, väljapressimiseks ja petmiseks.